Conditions de livraison et d'expédition – Claire Neuchâtel

Chez Claire Neuchâtel, nous accordons une grande importance à la transparence et à une information claire concernant l'expédition et la livraison. Afin de pouvoir vous proposer des articles de mode et de lifestyle actuels à des conditions attractives, nous expédions nos articles directement depuis notre entrepôt international situé en Asie. Selon la région de destination, cela peut entraîner des délais de livraison plus longs, dont nous vous informons en toute transparence.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails importants concernant notre processus d'expédition et de livraison.

Informations d'expédition en un coup d'œil

• Heure limite de commande : 22h00 (GMT+1, heure d'Europe centrale)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi)
• Durée d'expédition (transit) : 4 à 6 jours ouvrables (lundi–vendredi)
• Délai de livraison total estimé : 5 à 9 jours ouvrables
• Frais de livraison : Gratuits
• Mode d'expédition : Envoi standard assuré

Frais de livraison

Livraison gratuite

Toutes les commandes passées chez Claire Neuchâtel sont expédiées gratuitement et en envoi assuré. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Suisse
  

Un élargissement de nos pays de livraison est régulièrement à l'étude.

Traitement de votre commande

Après réception de votre paiement, votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, vos articles sont rassemblés, emballés et préparés pour l'expédition.

Réception des commandes (heure limite)

• Les commandes reçues avant 22h00 (GMT+1) sont prises en compte le jour ouvrable même.
• Les commandes reçues après 22h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Durée d'expédition

L'expédition s'effectue en envoi standard, avec une durée d'acheminement moyenne de 5 à 9 jours ouvrables (lundi–vendredi).

À ce jour, nous proposons exclusivement cette option d'expédition.

Traitement de l'expédition et suivi d'envoi

Processus d'expédition

Afin de pouvoir vous proposer la livraison gratuite, l'expédition s'effectue directement depuis notre entrepôt asiatique.

Suivi d'envoi

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou via votre compte client. Celui-ci vous permet de consulter à tout moment l'état actuel de votre livraison.

Suivre ma commande

Grâce à la rubrique « Suivre ma commande » de notre site, vous pouvez suivre facilement votre envoi à l'aide de votre numéro de suivi.

Articles manquants ou endommagés

Si un article vous parvient incomplet ou endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 7 jours suivant la réception :

E-mail : info@claireneuchatel.ch

Après examen de votre demande, nous vous enverrons soit un article de remplacement, soit nous vous rembourserons le montant correspondant.

Envoi assuré

Tous les envois sont automatiquement expédiés en envoi assuré, afin de protéger au mieux votre commande.

Retours

Pour de plus amples informations concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour.