Politique de Retour et de Remboursement
Claire Neuchâtel
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT
| Délai de retour | 30 jours |
| Droit de rétractation | 14 jours |
| Frais de retour | À la charge du client |
| Retours envoyés vers | Notre entrepôt central en Asie |
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le défaut du produit a été signalé immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus de retour :
1. Email Envoyez un email à : info@claireneuchatel.ch avec pour objet « Demande de retour ».
2. Informations Assurez-vous que l'email contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, votre nom et prénom, ainsi que votre adresse.
3. Attendre Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur d'origine — attendez l'adresse de retour que nous vous fournirons.
4. Expédition Le client est responsable des frais d'expédition du retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.
⚠️ N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur d'origine — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction juridique à des fins n'étant pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation : 14 JOURS à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Claire Neuchâtel) par une déclaration claire (par exemple par email à info@claireneuchatel.ch) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est effective à réception des produits par nos soins. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.
Commandes en transit Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en chemin, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir le traitement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.
Conséquences de la rétractation
Ce que nous remboursons :
- Tous les paiements reçus
- À l'exception des frais de livraison supplémentaires
- Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
- Par le même moyen de paiement utilisé
Ce que nous NE remboursons PAS :
- Les frais d'expédition du retour
- Les frais de livraison supplémentaires (liés au choix d'une méthode plus coûteuse)
- Les dommages causés par une manipulation inadéquate
Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.
Claire Neuchâtel · claireneuchatel.ch · info@claireneuchatel.ch